Kebijakan Garansi Resmi

Garansi Transparan Sesuai Spesifikasi Produk & Kebutuhan Klien

Pelajari durasi umum garansi suku cadang, servis mesin, instalasi CCTV, dan ketentuan klaim garansi tanpa prosedur rumit.

Standar Transparansi Garansi

Tabel Durasi Umum & Ketentuan Garansi Servis

Setiap pekerjaan servis dan penggantian sparepart dilengkapi ketentuan garansi yang jelas. Durasi garansi disesuaikan menurut spesifikasi pabrikan suku cadang atau kesepakatan kontrak kerja sama.

Kategori Pekerjaan / Komponen	Durasi Garansi Umum	Cakupan Garansi	Syarat & Ketentuan
Suku Cadang & Komponen Baru (SSD, RAM, LCD, Baterai, Adaptor)	Umumnya 1 – 3 Tahun	Garansi resmi distributor / pabrikan nasional. Penggantian unit baru apabila terjadi kegagalan fungsi manufaktur atau hardware failure.	Segel distributor utuh, tidak cacat fisik / patah, bukan akibat lonjakan voltase listrik eksternal.
Servis Mesin, Motherboard & Perbaikan IC (Power Rail, Reballing, Reheat)	Umumnya 30 – 90 Hari	Garansi servis fungsional pada blok sirkuit atau komponen IC yang sama yang dikerjakan oleh teknisi kami.	Bergantung pada riwayat kelembaban/korosi perangkat awal. Bukan akibat korsleting baru atau benturan fisik.
Instalasi CCTV & Perangkat Jaringan (Kamera, NVR, DVR, Switch, Router)	Umumnya 3 – 6 Bulan (Maintenance)	Garansi pemeliharaan berkala, kestabilan setting remote viewing di smartphone, terminasi konektor RJ45/BNC, dan alignment kamera.	Dapat disesuaikan atau diperpanjang sesuai perjanjian Kontrak Pemeliharaan (SLA) masing-masing klien B2B/instansi.
Instalasi Sistem Operasi & Software (Windows Clean Install, Driver)	Umumnya 14 Hari	Garansi kestabilan aktivasi dan kelancaran driver hardware setelah serah terima unit.	Tidak mencakup kerusakan sistem akibat infeksi virus baru oleh pengguna atau instalasi aplikasi pihak ketiga yang bertabrakan.

Catatan Penting Masa Garansi (Kesesuaian Produk & Klien):Durasi masa garansi di atas merupakan standar umum. Durasi garansi definitif dapat bervariasi bergantung pada merek dan masa jaminan resmi distributor suku cadang yang dipilih, tingkat riwayat korosi/kerusakan awal unit, atau kesepakatan khusus dalam Service Level Agreement (SLA) kontrak instansi/perusahaan Anda. Masa garansi resmi selalu tertera tertulis pada nota servis atau faktur invoice resmi Sali IT Care.

Ketentuan Umum & Hak Pelanggan

Ruang lingkup garansi

Garansi berlaku untuk pekerjaan yang disepakati dan kerusakan yang sama sesuai hasil diagnosa. Durasi dan cakupan dapat berbeda untuk software, hardware, komponen, instalasi jaringan, CCTV, website, dan otomasi.

Komponen dan perangkat

Garansi komponen mengikuti ketentuan pemasok atau produsen. Kerusakan akibat listrik tidak stabil, cairan, benturan, penggunaan tidak wajar, atau perubahan pihak lain dapat berada di luar garansi.

Data pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab memberi tahu data penting sebelum pekerjaan. Sali IT Care akan bekerja hati-hati, tetapi recovery data bergantung pada kondisi media dan tidak dapat dijamin sepenuhnya.

Klaim garansi

Hubungi WhatsApp Business dengan bukti pekerjaan, kronologi, foto atau video gejala, dan lokasi bila perlu kunjungan ulang.